现在我们很多人买房子，喜欢高楼，视野好，而且也安静。但住高楼呢，有一些像擦玻璃这样的工作，只能交给专业的保洁人员来做。家住21楼的包女士，就在1月7号的时候，找了一家叫做美琪的保洁公司，来给自己家里打扫卫生，其中很重要的一个项目就是擦玻璃，但是当第二天早上，她拉开窗帘的时候，整个人都呆住了。

  是什么让包女士这样伤心落泪呢？让我们来看看他家的玻璃窗。原本刚做过保洁应该是窗明几净，但是不仅这扇窗户没有擦干净，还留下了这样一条条的划痕，在阳光下非常显眼。

  而且这些划痕，是在室外的玻璃面上，弧度也和保洁人员擦窗时的形状很类似。包女士说，不仅是主卧的大玻璃窗，阳台、厕所、书房，但凡是保洁人员擦过的地方，都出现了或多或少的划痕。包女士仔细算了一算，损失很大，尤其是她家住21楼，安装整块玻璃的价格是很高的。

  包女士认为，可能是保洁人员使用的工具出现了问题，赶紧和美琪保洁公司联系。不过，对方一位女性工作人员的态度，让包女士很不舒服。

  包女士说，她是外地人，在杭州奋斗了6年，好不容易才买下了这套房子，入住才仅仅一个月玻璃窗就变成了这样，她很难接受。于是，帮忙记者打算和包女士一起，再去一下这家美琪保洁公司，看看能不能进一步沟通。包女士说，这家美琪保洁公司在杭州朝晖6区57幢1单元。可是到了之后，敲门并没有人答应。

  帮忙记者又到外面转了转，才在墙上发现了一块保洁公司的广告牌，边上有一个小门，帮忙记者发现空调是开着的，但敲门之后也是无人应答。包女士再给对方打电话，对方依然说的是这个地址，直到包女士说就在门口，对方才改口说，他们的地址是在离得不远的新市街上。 帮忙记者和包女士又来到了对方说的杭州新市街的一幢大楼里。门口的保安师傅，一开始说这里并没有保洁公司，但是当面对镜头，他又改口说在二楼。可是到了二楼，我们依然没看到美琪保洁的名字。不过有些办公室的门上，贴着“这里不是家政（保姆）公司”的字条，这么看来，和我们一样来找这家保洁公司的人还不少。但是同一层楼里的其他办公者，对哪家是保洁公司也似乎并不清楚。

  帮忙记者正打算下楼的时候，猛地发现，一家叫做杭州美琪装饰工程有限公司在电梯口有一个广告。会不会和美琪保洁有些联系呢？在这个广告的最下方有一行杭州云友科技有限公司的字样。而此公司就在广告牌的对面，记者决定去问一问，没想到竟然找对了！包女士认出其中一名工作人员，就是早上和她在工商所里进行调解的。

  这名工作人员表示领导不在，没人可接受采访。于是帮忙记者来到了当天早上，曾经为包女士和美琪保洁公司进行过调解的，杭州朝晖工商所。

  不过，金副所长表示，包女士有需求的话，他们还可以再组织一次协调。而就在这样一个时间段，美琪保洁公司的工作人员表示，他们的负责人回来了。于是帮忙记者和包女士再次返回，希望能近一步调解沟通。不过，负责这个的人说只愿意在电话里接受采访，而且他们都以为包女士也有责任，没有当场发现问题。

  “当时做好以后，客户也签字的，签字认可的，到了8号，8号应该是中午左右，他打电话过来，那么我们呢第一时间就和保洁员员工核实了，没有不协商、不主动，但是呢，9号我们就接到了工商部门的约谈。”

  负责人表示，美琪保洁公司已经开了15年了，也有些口碑，但这次还没有充分沟通，包女士就找到了相关主管部门，所以负责处理的那名工作人员也有些情绪。帮忙记者和包女士又进行了沟通之后，包女士也承认，自己当时因为天黑了没有检查玻璃就签了字，所以愿意把索赔的价格降一降，美琪宝洁公司的负责人也表示可以再谈谈。

  “（派人上门看一看，然后还是坐下来谈一谈，你看怎么样）这个都是可以的，我会委托汪经理，到现场帮忙去看一下，然后看看我们后续能不能有坐下来谈的可能性。”

  那就在节目播出前，包女士再次给我们打来电话，说是在我们的帮助下，双方目前已经妥善的解决了这样的一个问题。至于具体如何来解决的，她不方便透露，那事情解决了就好。